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# Ma livraison est en retard ou présente un problème

Si votre livraison est en retard, absente ou présente une anomalie, retrouvez d’abord la demande de sortie concernée.

## Consulter le suivi

1. Ouvrez **Sorties de cave**.
2. Sélectionnez la période et ouvrez la demande.
3. Vérifiez le statut, la date prévue, l’adresse et les informations de transport disponibles.
4. En cas de retard, contactez-nous avec la référence de la demande et les informations du suivi.

## Signaler une anomalie

Lorsqu’une demande est indiquée comme livrée, utilisez l’action de signalement proposée sur sa fiche. Choisissez les motifs adaptés : non-réception, carton endommagé, bouteille cassée, bouteilles manquantes ou contenu non conforme.

Décrivez les faits et ajoutez les pièces utiles : photos des colis et bouteilles, références concernées, quantités attendues et reçues, bon de livraison et réserves éventuelles. Conservez les emballages et documents nécessaires à l’examen du dossier.

Signalez le problème rapidement. Les délais et conditions applicables figurent dans [votre contrat et les conditions générales](https://help.winesitting.com/fr/article/a71acb8c-5a4f-4aeb-82a5-f501477bad5b-1v7fcht/).

## Suivre les échanges

Retrouvez les messages, les pièces jointes et l’état du traitement sur la fiche du problème. Répondez-nous depuis cette fiche pour compléter le dossier.

Si l’action de signalement n’est pas proposée, contactez-nous directement en indiquant le numéro de sortie.