> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.winesitting.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace client, relevez le message affiché et l’étape qui bloque.

## Vérifier la connexion

1. Ouvrez [la page de connexion WineSitting](https://app.winesitting.com/login).
2. Vérifiez l’adresse email utilisée, notamment si vous possédez plusieurs comptes.
3. Saisissez votre mot de passe ou utilisez la réinitialisation proposée.
4. Si le message de réinitialisation n’arrive pas, vérifiez les indésirables et consultez [les vérifications d’email](https://help.winesitting.com/fr/article/4ca63b0d-4581-41d4-a33e-93448dc887db-1ornxl1/).

## Vérifier le second facteur

Si un code est demandé, utilisez la méthode que vous avez activée : application d’authentification ou email. Pour une application, vérifiez que l’heure de votre téléphone est réglée automatiquement et utilisez un code encore valide.

Si vous n’avez plus accès à votre méthode de sécurité, contactez-nous. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code de connexion à un tiers.

## Lire la page de blocage

Une invitation à accepter le contrat relève de [l’activation du compte](https://help.winesitting.com/fr/article/4fd24411-fe48-4166-8624-a6e932b0b2e7-1ucrhy8/). Un message concernant un impayé ou un compte désactivé nécessite de vérifier la situation avec l’équipe ; réinitialiser le mot de passe ne règle pas ce blocage.

Transmettez le message exact, l’email du compte et l’étape concernée pour que nous puissions vérifier votre accès.