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# Mon paiement échoue ou je n’arrive pas à enregistrer ma carte

Repérez si l’erreur survient à l’enregistrement de votre carte ou au paiement d’une facture, et relevez le message affiché.

## La carte ne s’enregistre pas

1. Depuis **Mon compte**, vérifiez que le paiement par carte est proposé.
2. Reprenez l’ajout de carte et contrôlez les informations saisies.
3. Terminez la validation demandée par votre banque, notamment dans son application.
4. Revenez dans WineSitting et vérifiez si la carte apparaît avant de recommencer.

L’enregistrement d’une carte ne déclenche pas à lui seul un achat. Le parcours est expliqué dans [Gérer mes moyens de paiement](https://help.winesitting.com/fr/article/b7a3939c-6563-4ec4-a2aa-f2af0e053ce4-14wwsd0/).

## Un paiement est refusé

Vérifiez la carte par défaut, sa validité et les éventuelles restrictions auprès de votre banque. Pour un prélèvement, contrôlez les coordonnées et la situation du compte bancaire concerné.

Ne multipliez pas les tentatives si le résultat est incertain. Vérifiez d’abord l’état de la facture et, si nécessaire, demandez-nous si une tentative de règlement est en cours.

## Contacter le support

Indiquez le compte, la référence de facture, la date de la tentative et le message d’erreur. Une capture peut aider, à condition de masquer le numéro de carte, le cryptogramme et les coordonnées bancaires.

Nous vous indiquerons les informations à corriger dans votre compte ou les points à vérifier avec votre banque.