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# Je rencontre un problème avec eXchange

Si eXchange bloque une opération, relevez le message affiché, puis vérifiez le compte, l’offre ou la transaction concernés.

## La rubrique est absente

Vérifiez que vous utilisez le compte titulaire concerné. Les comptes enfants ne disposent pas du profil eXchange client. L’accès dépend aussi des conditions du compte et de l’entrepôt. Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité.

## Mon offre n’est pas visible

Ouvrez la gestion de vos offres. Vérifiez son état, la quantité encore vendable et la taille du lot. Une offre en pause, arrêtée, non visible après modération ou insuffisamment approvisionnée ne peut pas être achetée.

Si les bouteilles sont engagées dans une autre opération, la quantité disponible peut avoir changé. Consultez [Mettre mes vins en vente et gérer mes offres](https://help.winesitting.com/fr/article/vendre-ses-vins-sur-exchange-10zjtrb/).

## L’achat ne peut pas être confirmé

Respectez le lot et la disponibilité indiqués. Vous ne pouvez pas acheter votre propre offre. Relisez le message affiché et vérifiez que la quantité n’a pas changé depuis l’ouverture de la fiche.

## La transaction reste en attente

La confirmation d’achat est suivie d’une validation et du transfert des bouteilles. Consultez [le suivi des achats et ventes](https://help.winesitting.com/fr/article/2df8bcd1-79be-40c5-b152-5ca4cfd97683-myjfwl/) avant de passer une nouvelle commande.

Pour obtenir de l’aide, transmettez la référence de l’offre ou de la transaction, la quantité et le message affiché.