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• Le nom du compte concerné et, si nécessaire, celui de votre société.
• Le sujet de votre demande.
• La référence de l’entrée, de la sortie ou de la facture concernée.
• Le résultat attendu et l’éventuelle contrainte de date.

Pour une difficulté dans l’application, ajoutez le message d’erreur et une capture de l’écran utile. Masquez les mots de passe, les clés API et les informations bancaires.

Signaler un problème de livraison

Pour conserver le lien avec l’opération, utilisez le signalement depuis la sortie concernée lorsqu’il est disponible. Le guide Ma livraison est en retard ou présente un problème explique les informations à préparer et le suivi des échanges.

Préparer une opération particulière

Pour un volume important, un accès difficile ou une destination spécifique, demandez un devis avant d’engager le transport.

Pour une ouverture de compte, consultez Comment devenir client ? afin de préparer votre demande.

Mis à jour le : 03/11/2026