Ma livraison est en retard ou présente un problème
Si votre livraison est en retard, absente ou présente une anomalie, retrouvez d’abord la demande de sortie concernée.
Consulter le suivi
- Ouvrez Sorties de cave.
- Sélectionnez la période et ouvrez la demande.
- Vérifiez le statut, la date prévue, l’adresse et les informations de transport disponibles.
- En cas de retard, contactez-nous avec la référence de la demande et les informations du suivi.
Signaler une anomalie
Lorsqu’une demande est indiquée comme livrée, utilisez l’action de signalement proposée sur sa fiche. Choisissez les motifs adaptés : non-réception, carton endommagé, bouteille cassée, bouteilles manquantes ou contenu non conforme.
Décrivez les faits et ajoutez les pièces utiles : photos des colis et bouteilles, références concernées, quantités attendues et reçues, bon de livraison et réserves éventuelles. Conservez les emballages et documents nécessaires à l’examen du dossier.
Signalez le problème rapidement. Les délais et conditions applicables figurent dans votre contrat et les conditions générales.
Suivre les échanges
Retrouvez les messages, les pièces jointes et l’état du traitement sur la fiche du problème. Répondez-nous depuis cette fiche pour compléter le dossier.
Si l’action de signalement n’est pas proposée, contactez-nous directement en indiquant le numéro de sortie.
Mis à jour le : 03/11/2026
Merci !