Je ne reçois pas les e-mails WineSitting

Si vous ne recevez pas une facture ou un email de suivi, vérifiez votre messagerie, l’adresse de votre compte et vos notifications.

1. Rechercher le message dans votre messagerie

Recherchez « WineSitting » dans l’ensemble de votre boîte mail, y compris les courriers indésirables, les archives et la corbeille. Vérifiez aussi les règles de classement ou de transfert automatique.

Si vous retrouvez le message dans les indésirables, signalez-le comme légitime pour aider votre messagerie à reconnaître les prochains envois.

Avec une adresse professionnelle, un message peut également être retenu par le filtrage de votre entreprise. Demandez à votre service informatique de vérifier sa quarantaine.

2. Vérifier l’adresse de votre compte

Vérifiez que le bon compte est sélectionné et que son adresse email est correcte. Le guide Modifier mes informations explique où la consulter et comment enregistrer une correction.

3. Vérifier la notification concernée

Dans Mon compte, ouvrez le bloc Notifications. Vérifiez que l’option correspondant au message attendu est cochée. Par exemple :

• Pour chaque facture validée pour les notifications de facturation.
• Pour chaque entrée en stock validée pour les notifications d’entrée en stock.
• Pour chaque sortie de cave prête à l’expédition pour le suivi de préparation d’une sortie.

Les notifications de votre compte, celles du destinataire d’une sortie et celles d’eXchange sont regroupées dans des sections distinctes. Si le destinataire d’une sortie ne reçoit pas ses emails, vérifiez la section Je souhaite que le destinataire de la demande de sortie reçoive les emails de suivi, ainsi que l’adresse renseignée sur la demande de sortie concernée.

Après une modification, cliquez sur Enregistrer les informations. Consultez aussi Choisir les notifications que je reçois de WineSitting.

4. Vérifier les adresses en copie et les alertes de stock

Si vous attendez une copie sur une autre adresse ou une alerte de stock, vérifiez les destinataires et le seuil configurés.

5. Nous contacter si le problème persiste

Si vous ne retrouvez toujours pas le message, contactez-nous via le chat en précisant :

• Le compte et l’adresse email concernés.
• Le type de message attendu.
• La date de l’opération et sa référence, par exemple le numéro de facture ou de demande de sortie.
• Si le problème concerne tous les emails ou seulement certains messages.
• Les vérifications déjà effectuées dans votre messagerie et dans Mon compte.

Mis à jour le : 03/11/2026